מה צריך להבין על שירותי משלוחים?

אם אתה חושב להוסיף שירות משלוחים לעסק שלך, יש כמה דברים חיוניים שאתה צריך לדעת לפני שמתחילים. אלה כוללים משלוח בזמן, שירות לקוחות, מעקב ופרטי תשלום.

הישארות מקדימה את ציפיות הלקוחות ומעבר מהן בזמן חיוניים למוניטין של המותג שלך. בנוסף, זה בונה אמון ומעודד רכישות חוזרות.

האם יכול להיות משלוח בזמן?

אספקה בזמן של סחורה חיונית לשביעות רצון הלקוחות. לקוחות מרוצים נוטים יותר לחזור ולהמליץ לאחרים על העסק שלך, מה שהופך משלוחים בזמן להיבט חיוני של שירות לקוחות.

כאשר משלוח מאחר, זה יכול להשפיע לרעה הן על המוניטין והרווחיות של המותג שלך. כדי להבטיח שירותי משלוח יעילים, השתמש במספר כלים פשוטים כדי לנטר ולשפר משלוחים בזמן.

אספקה בזמן היא אינדיקטור ביצועים קריטי עבור עסקי מסחר אלקטרוני ועסקים אחרים המובילים סחורות. זה גם משמש כדרך מצוינת לזהות בעיות לוגיסטיות ולייעל את פעילות שרשרת האספקה שלך.

קל לחשב את שיעור המסירה בזמן (תעריף OTD): פשוט חלק את מספר ההזמנות שנמסרו במספר המשלוחים שמגיעים באיחור, ואז הכפיל את התשובה ב-100 כדי לקבל תעריף OTD.

מה לגבי שירות לקוחות?

לא משנה אם מדובר באפליקציית משלוחי מזון, חנות פיזית או קו שירות לקוחות, החוויה של הלקוחות עם העסק שלך תשאיר רושם. לכן חשוב לטפל בשירות לקוחות בדיוק ובחום.

אחת התכונות החיוניות ביותר לעבודת הצוות שלך מול לקוחות היא סבלנות. אתם לא רוצים לוותר על לקוח שיש לו סיטואציה מאתגרת או שאלה סבוכה, אבל צריך גם להקדיש זמן כדי להבין את הקשיים שלו ומה אפשר לעשות כדי לסייע לו.

שביעות רצון לקוחות היא הדרך הפופולרית ביותר שחברות מעריכות עד כמה הן ענו על צרכי הלקוחות וגרמו להם להיות מרוצים ממוצר או שירות. סוג זה של משוב הוא בעל ערך רב בטיפוח נאמנות הלקוחות, קידום רכישות חוזרות והימנעות מהפסדים.

האם יש מעקב?

אספקת שירותים חייבת להיות בעלת מערכת מעקב יעילה כדי לשמור על שביעות רצון הלקוחות. זה עוזר למנוע אובדן וטיפול לא נכון בחבילות.

מעקב הוא תהליך מעקב אחר חבילות בזמן אמת כשהן עושות את דרכן מנקודת המוצא שלהן ליעדן הסופי. זה נעשה בדרך כלל באמצעות מספרי מעקב שמסופקים על ידי חברות שליחויות.

רוב הקמעונאים מספקים מזהי מעקב ללקוחות שלהם בדוא"ל אישור משלוח, כך שהם יכולים לעקוב אחר התקדמות החבילה שלהם בכל זמן נתון.

כאשר החבילה שלך נמצאת במעבר, כדאי לבדוק את דף המעקב שלה לעתים קרובות כדי לראות אם היא מתקרבת או מתרחקת מהיעד הסופי שלה.

סיבה נוספת לבדוק את דף המעקב שלך היא אם הוא מציין "במעבר מגיע באיחור". זה מצביע על כך שתאריך המשלוח הצפוי לא עמד, או שמשהו מעבר לשליטת שירות השליחויות גרם לעיכוב.

רבים משירותי המשלוחים הטובים ביותר משתמשים במעקב GPS כדי לעדכן את הלקוחות שלהם היכן החבילות שלהם נמצאות בכל עת. יתר על כן, הם מספקים עדכונים בזמן אמת עם זמן הגעה משוער מדויק.

לפרטים נוספים : שירותי משלוחים ספידוש